Politique de remboursement

Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez retourner ou échanger votre article en nous contactant dans les 30 jours suivant sa réception. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée. Merci de nous contacter par e-mail (support@musecandle.com) dans un premier temps.

Conditions de retour et d'échange

1. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
2. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
3. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
4. Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Processus de retour

Pour effectuer un retour : veuillez nous envoyer un courriel à support@musecandle.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et indiquez-nous votre numéro de commande. Notre service client examinera votre demande de retour sous deux jours ouvrables.

Retournez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions pour l'envoi de votre colis. (Attention : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et signature à la réception, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis.

Remboursement ou échange : dès réception de votre retour/échange, nous inspecterons l’article sous 2 à 3 jours ouvrables, puis nous procéderons à un échange ou à un remboursement.

Frais de retour

Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement ;
Si le retour est dû à une raison personnelle du client (par exemple : changement d'avis, adresse de livraison ou code postal incorrect, design, taille ou finitions non adaptés, poids excessif, etc.), les frais de retour sont à sa charge. Il lui incombe de nous renvoyer le produit, qui doit être scellé dans son emballage d'origine et en parfait état de revente. Dès réception et vérification de l'état neuf/non utilisé du produit, nous procéderons au remboursement, déduction faite des frais de retour.
Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial sous 2 à 3 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être effectif. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@musecandle.com.

Annulations de commandes

Remarques importantes : Vous pouvez obtenir un remboursement intégral dans les 48 heures suivant votre commande.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.