Politique d'expédition

Important : Veuillez confirmer le lieu d’expédition auprès de notre service client avant votre achat. Après votre commande (avant expédition), nous vous enverrons un courriel de confirmation pour vous indiquer la date de livraison prévue et ainsi éviter tout retard.

1. Aperçu de la livraison

Chez Muse Candle, nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes.

2. Traitement des commandes

Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrables

Livraison standard gratuite : 1 à 2 semaines

Suivi : Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

3. Transporteurs maritimes
Nous collaborons avec UPS, FedEx et USPS pour une livraison fiable partout au pays. Le transporteur est choisi en fonction de votre adresse et de la taille de votre colis.

4. Exceptions de livraison
Alaska et Hawaï : La livraison est gratuite, mais le délai peut être plus long.

Colis non livrables : Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures afin d’organiser un nouvel envoi (des frais peuvent s’appliquer).

5. Colis endommagés ou perdus
Si votre commande arrive endommagée ou est perdue pendant le transport, veuillez envoyer un courriel à support@musecandle.com dans les 7 jours suivant la livraison, et nous résoudrons le problème rapidement.

Avertissements : Les dates estimées ne sont pas garanties et peuvent être modifiées en raison des conditions météorologiques, de demandes de changement de la part du client ou d’autres événements imprévus. Nous vous tiendrons informé(e). Pour toute question, veuillez contacter support@musecandle.com.

Tous les articles sont emballés avec soin pour une livraison en toute sécurité.

FAQ — Frais, refus et coordination

Si ma commande est endommagée et inutilisable, puis-je refuser la livraison ?

Oui. Veuillez nous contacter à l'adresse support@musecandle.com (ou par téléphone) avant de refuser, afin que nous puissions nous coordonner avec le transporteur.

Clause de non-responsabilité concernant les retards de livraison

En raison de la complexité de la production et de la logistique, les délais de livraison peuvent être prolongés en raison des éléments suivants. Le vendeur décline toute responsabilité en cas de tels retards :

Personnalisation : Modifications demandées par le client concernant la structure, la taille, la couleur ou la qualité de fabrication pendant la production.
Indécision du client : hésitations ou modifications fréquentes des commandes avant/au moment de la confirmation de la production.
Force majeure : catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, pandémies, guerres, contrôles gouvernementaux, grèves, jours fériés, retards de transport maritime international ou autres événements incontrôlables.

En cas de retard pour les raisons susmentionnées, nous resterons en contact et vous aiderons à coordonner un nouveau plan de livraison, mais aucune réclamation pour indemnisation ou refus de livraison ne pourra être acceptée pour de tels retards.